Política de envío

Política de Envío – Picapos

Última actualización: 3/5/2025. 17:00 hs.

En Picapos nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera rápida, segura y confiable. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos para que conozcas cómo funciona nuestro proceso y qué puedes esperar al realizar una compra.

1. Zonas de Entrega

  • Realizamos envíos a todo Costa Rica, según la cobertura disponible de Correos de Costa Rica.

  • Además, ofrecemos servicio de entrega inmediata mediante Uber Flash, exclusivamente en Cartago, sujeto a disponibilidad del servicio y condiciones del pedido.

  • Para confirmar si llegamos a tu zona, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra.

2. Tiempos de Entrega

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los tiempos de entrega varían según el método de envío y la ubicación:

    • Envío estándar (Correos de Costa Rica): 2 a 5 días hábiles.

    • Uber Flash (Cartago): Entrega inmediata, siempre y cuando el pedido esté cancelado en su totalidad y se haya coordinado previamente.

  • Durante temporadas altas, promociones o eventos especiales, los tiempos pueden extenderse.

3. Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula durante el proceso de compra, dependiendo del destino y del método de entrega seleccionado.

  • Para Uber Flash, el costo varía según la zona de entrega dentro de Cartago y debe ser cubierto en su totalidad por el cliente.

  • En pedidos con un monto superior a ₡30.000 colones, se aplica un descuento del 75% en el costo del envío por Uber Flash, por lo que el cliente solo pagará el porcentaje restante, si aplica.

4. Proceso de Envío

  • Una vez despachado tu pedido, recibirás información para darle seguimiento:

    • Con Correos de Costa Rica: número de guía para rastreo.

    • Con Uber Flash: contacto o datos del conductor asignado (si aplica).

  • Es responsabilidad del cliente brindar correctamente la dirección de entrega. Si hay errores o datos incompletos, el cliente deberá asumir los costos adicionales por reenvío o corrección.

  • Picapos no se hace responsable por demoras causadas por terceros (logística, clima, accidentes, etc.).

5. Recepción del Pedido

  • El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección brindada.

  • Si el paquete no puede ser entregado luego de varios intentos, se podrá coordinar un nuevo envío con costo adicional.

6. Productos Dañados o Perdidos en el Envío

  • Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún inconveniente, debes notificarnos en un plazo máximo de 3 días después de la entrega. Es indispensable adjuntar evidencia fotográfica.

  • En caso de pérdida del paquete, se realizará un seguimiento con la empresa transportista y se brindará una solución según corresponda.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, tiempos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:

  • Correo electrónico

  • Teléfono / WhatsApp

Estamos para ayudarte y garantizarte la mejor experiencia posible.

Gracias por confiar en Picapos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.