Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Picapos

En Picapos, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Devoluciones

  • Solo se aceptan devoluciones por productos que presenten defectos de fabricación o que hayan sido enviados incorrectamente.
  • Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
  • Es necesario presentar el comprobante de compra y proporcionar evidencia del defecto o error en el producto (fotos o videos).
  • No se aceptan devoluciones por mal uso del producto o por razones ajenas a defectos de fabricación.

2. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, se emitirá una nota de crédito en el sistema para futuras compras.
  • No se realizan reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales.
  • En caso de que el cliente prefiera un reemplazo del producto, este se enviará sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Es necesario que el cliente envié a Picapos el producto dañado para su reemplazo. Picapos no se hace responsable por los costos de envío que se pueden generar al hacer la devolución del producto.

3. Procedimiento de Solicitud

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo: picaposstore@gmail.com WhatsApp, 86313266
  2. Proporciona tu número de pedido, evidencia del problema y una breve descripción.
  3. Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles con la resolución de tu caso.
  4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir para el proceso.

4. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o sin su empaque original.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de promoción o con descuento.
  • Cualquier solicitud fuera del plazo establecido no podrá ser procesada.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Picapos. Para cualquier consulta, estamos a tu disposición.